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服务保证

作者:珍葆家电商城     浏览:630     发表时间:2016-09-02 10:46:01 来源:www.jumbao.com.cn

查询物流:

 

 

 我们的承诺:
1、商品均为正品,请放心订购;
2、商品均为实物拍摄,并如实描述;
3、提供7-15天无理由退换货,请详查看规则;
4、提供优质的售前售后服务,以及网上开店指导帮助!

至网上代理商的公开信:
-------------- 关于网上代销处理售后问题的几点建议
亲爱的顾客们:
珍葆家电商城所有员工最大的心愿就是能够让各位顾客朋友们满意,因为赢得了您的信任和支持,我们才能拥有更美好的明天。从珍葆电子商务部门成立的第一天起,我们就牢记着这一点。请相信我们是真心想要做到更好,时间会验证我们的宣言。

首先很佩服您,能在如此激烈的市场环境下选择网上开店创业,我们很荣辛成为你选择的供应商,希望我们也能长期愉快的合作。

我们承诺:公司所售商品坚持最高性价比原则,尽管入库前我们有严格检查,也不能做到任何产品的问题都能检查出来,每个顾客要求和挑剔程度不同,是不可能做到在任何顾客眼里都十全十美的。我们努力了,仍然需要提高改进。

任何行业都会有关产品瑕疵问题,如有遇到我们需要一起提高沟通处理能力,尽量让客户满意的前提下,减少不必要的工作压力。

真诚的向您道歉,无论什么原因让你需要退换货,我们都感到万分遗憾和抱歉,也请你放松心情,不管是什么问题,相信都是可以解决的。请不要以终止合作关系要挟,要求我们必须作不合理补偿,我们也同样不能接受。

在此我们声明,您是否选择与公司长期合作,决定权完全在您,您有权随时终止合作,而出现问题时,我们是需要面对,大家公平合理的处理好问题才是关键,而不是把问题无限的放大,只按个人意愿处理问题.其实某些细微瑕疵完全不影响使用或穿着,如果不能认同,动不动就说是质量问题,绝顶挑剔的完美主义者并以客户差评为由,提出不合理要求的经销商,我们一律不处理。

发现有问题的话,请让买家保持原样,不要为了达到退货的目的而故意加剧商品破损,导致无法修复,因为仓库入库时都是仔细检查的,一般问题都能查出,是不是原来的样子,大家都很清楚,如果买家有故意行为,我们有权利要求你赔偿,情况严重者取消合作机会!

关于售后问题过程中,经销商必须要有承担损失的心态,俗话说做生意本来就有亏有赚,我们同样也不会推卸自己责任,大家是合作关系,我们供货你销售,永远是互利的,我们批发,你零售,相对来说利润的差距甚远,只要出现问题,我们愿意一起与您承担,此类订单产品基本上属于亏本跑单,同时各部门都在做义务劳动,只有大家互相理解一下,才能合作的更远.如果你认同,如果你信任,我们无比感激.

如果你觉得售后服务某些条款需要优化,请把你的建议想法说出来,合理的建议我们一起积极听取和采纳,将售后服务内容完善,更人性化.可发至blosun@qq.com (缪先生)收


“无理由退换货”:
感谢您对我们的信任,我们诚信,我们负责,为了提供更好的售后服务,我们承诺网店代销“7天无理由退换货”,批发客户“15天无理由换货”的服务,

 

一、“无理由退换货”的要求
如果对商品不满意、不喜欢,在还未使用该商品,并在不影响二次销售的情况下,珍葆家电商城根据出售商品类目的不同,可以提供无理由退换货的售后服务; 
1、请您务必在签收货物的48小时内(签收当天算起)提出申请;若是质量问题务必签收48小时内联系确认,否则不予处理;
2、若因明显质量问题导致的换货,或发错货(限换同货号同色同码),来回邮费由珍葆家电商城承担;如果因质量问题退货,则本公司不承担运费。 
3、保持您收商品时的原貌,外包装、吊牌,附件赠品、发票等完好; 
4、不能申请退换货情况的规定经销商应详细阅读并遵守;
5、批发客户换货时间为收货后15天内,所有调换货均随下批订单货一起发出,若需要提前发出运费自理;
6、单个订单数量50件以上,换货率为订货数量的10%;单个订单数量100件以上换货率为订货数量的15%;

 

二、不能申请退换货的情况:
1、特别优惠促销的商品,一律不处理退换货,退回件一律作销毁处理;如确认要退回,仓库最长保管时为三个月;
2、人为原因故意损坏,已穿过,洗涤的商品,已过保质期;
3、已修改等加工后的商品,商品吊牌、包装各种配件,发票,有缺损;
4、换季清仓,特价,停产或下架,积分兑换的礼品不能退换货;退货按原价返货款,换货若遇到涨价均按现价,降价款按现价执行!
5、在非正常条件下存储不当造成产品受损;有污痕和严重积压痕迹;
6、收到货物超过2天,批发客户超15天,或在退换货之前未与韩风盛世取得联系;
7、签收包裹因用利器拆包不到伤及到货物造成的损伤等质量问题,请恕本站不予承担,因物流或快递原因造成包装污渍破损,请直接拒收或当时拨打0769-82184995,签收后一律不处理退换货;
8、非珍葆家电商城正规商品,没有订购记录,或有大量恶意退货现象的商品;

 

三、收货相关注意事项:
1、收货方选择其日常住址作为收货地址时,务必保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的相应责任由收货方承担;
收货方选择其他地址作为收货地址时,物流送货至该地址即视为完成送货义务。
2、卖方在销售页面标注包邮的货物,若买方无正当理由拒收货物,须承担来回运费,交易双方另有约定的除外。
3、买方无正当理由拒收定制类货物或时鲜类货物的,支付宝有权直接予以打款操作。
4、因收货方无正当理由拒签货物产生的额外费用,包括但不限于退货运费等均由收货方承担。

 

四、退货相关注意事项
1、收货方无正当理由拒收货物后,发货方应将相关货物先予回收,否则因此导致损失扩大的相应责任由发货方承担,本细则另有规定的除外。
2、买方不得就货物存在部分瑕疵或缺陷为由主张全部退货,但交易双方另有约定的除外。
3、因货物被国家行政司法机关(包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封的,在有关方提供相关证明材料后,支付宝有权直接冻结争议交易金额,直至相关行政司法机关作出具体处理决定后,划拨相应款项。
4、针对七天无理由退换货的情况,买方所退货物不得影响再次销售,否则卖方有权拒收相关货物。
退换货时限从到货签收之日开始计算,买方超过7天未发出退货的视为超期,因此导致的相应责任由买方承担;但因非买方原因导致无法退换货的除外。

详见:阿里巴巴中国站---支付宝中介交易纠纷处理细则

 


退换货流程: 
1、请在有效时间内联系专职售后客服QQ:1968655728 咨询,或直接拨打0769-82184995(上班时间内,下午13:00至晚上21:00),请先在网站申请,告知商品的具体情况并提供相关凭据;
2、退回件快递及正确详细单号,问题产品照片;
3、产品退回,优先圆通申通快递,拒收到付件,原则不接受物流件,如有特殊情况产生提取费用客户需自理;
4、仓库收货检查产品情况,确认是否影响二次销售,即刻告知售后联系经销商协商处理方案,代销商可要求提供视频或照片; 
5、若因仓库少发货(含产品重要配件)或发错货造成的换货,发错货按公司运费标准返退回运费;
6、无质量问题退换货,来回运费由买家承担;
7、代销商由于商品存在质量问题引起的退换货行为,退回运费客户承担,公司承担重发运费; 
8、批发客户,质量问题退回换货款均随下批订单发货,公司免次订单首重运费;
9、若所需的货物发到经销商另外指定的地址,由经销商支付邮费;

以下细微瑕疵要求退换货,请自理往返邮费:
1、异味问题,有的产品金属表漆会经过特殊处理可能会有一些异味,一般新产品都有如此情况;
2、色差问题,所有商品均为实物拍摄,但因为相机、光线、显示器以及摄影技巧等原因,部分图片可能存在着色差;
3、材料问题,由于产品材料不是统一材料制造!
4、做工问题,,做工精细度很精造,或空隙很大!
5、污渍问题,商品表面上的微脏或划痕,能洗得掉(制作和销售过程均有可能会带上) ; 
6、促销礼品,促销款,活动配赠礼品,或产品自带配送礼品,不影响使用均不作为质量问题;
7、时间问题,购买时间过长或者已经用过段时间才说有质量问题都无法处理退换;
8、运输问题,因运输造成的不平整,包装破损,表面磨损,污渍,(如包装破损可直接拒收);

如何判断为质量问题:[ 破、烂、染色,明显破损、影响使用,无法修改或者很难修改]


为什么包装破损签收损失需自己承担?
公司目前合作的快递公司有中通,韵达,圆通,申通和EMS!请各位当着快递公司的面检查包裹,如果是保安或者代签的,方便的话请事先告知他们校对包裹内的商品,如发现收到的包裹外包装有破损的时候,一定拆开检查无问题后再签收。要不就算出现问题,快递公司也不会承担任何赔偿,由此给您带来的损失我们也没有办法替您追回了,希望亲能够理解,若是代销商建议将相关条款写入网店购物须知中。

 

为什么质量问题退回运费还要经销商承担?
这好比您去批发市场拿货,有问题后换货,都是需要自己去换货的,既花时间又花精力,我们专业做网上批发,利润更是微薄,介于网购又不同实体,由于退换交易每个环节要花费双倍的精力来为幸福们服务,不仅仅只是简单的运费问题,大家都是长期合作关系,我们不推卸责任,一起分担运费,实体换货随下批订单一起发货,减少整个过程中大家不必要的损失。一律不收倒付件,优先中通,韵达通快递。

建议:为了减少不必要的损失,没有加运费险的店在出售商品时请务必让买家购买运费险!无论什么情况下的退换运费将由保险公司负责赔偿,质量问题或发错货问题我们将补偿单程运费!运费险加入方式:

我的淘宝--我是卖家--客户服务--消费者保障服务--加入退货运费险

温馨提示:请注意货物运输过程中可能出现的问题:外包装完整不代表里面的货物完整,不代表里面的货没有被挤压和踩踏而破损,同样不代表就是我们发货时的原包装,不代表没有拆过重新包装。所以请务必当面检查,明确责任。按邮政法规定,收件人签收后相应责任就移交到收件人身上,快递人员走后再出现任何问题,按邮政法规定,物流公司不负责任何投诉或者赔偿要求,所以为了维护您的正当权益,请您在签收前务必当面验货再签收,并保留证据,这样好明确责任方便解决。


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